Npk18.ru

Обучение новым специальностям
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вип сервис обучение

Учебный центр «В.И.П. Обучение»

Организационно-правовая форма: Автономная некоммерческая образовательная организация
Сокращенное наименование: АНО ДПО «Учебный центр «В.И.П. Обучение»
Официальное наименование на английском: Training Center VIP Obuchenie

  • Адрес: 105082, Россия, г. Москва, Переведеновский пер., д. 17, корп. 1, 2-ой этаж, офис 202
  • Телефон: +7 (495) 926-4888
  • Факс: +7 (495) 961-0199
  • E-mail: vip-class@vipservice.ru
  • Web: http://www.vip-class.ru/
  • Анкета создана: 13.09.2016 , изменена: 24.05.2019

Сфера деятельности

Учебный центр «ВИП Обучение» занимается подготовкой персонала для работы в аэропортах, авиакомпаниях и в агентствах, продающих пассажирские и грузовые авиаперевозки. Обучение проходит как по программам, утвержденным ФАВТ, так и по программам курсов ИАТА. Среди наиболее востребованных курсов: Правила перевозки опасных грузов, Основы аэропортовой деятельности, курсы по продаже и тарификации пассажирских авиаперевозок.
Слушатели Учебного центра имеют возможность изучить любую из существующих на рынке систем бронирования авиаперевозок. Учебные классы оборудованы терминалами систем, что позволяет проводить полноценные практические занятия.
Для жителей регионов предлагаются два альтернативных варианта обучения: дистанционное обучение и выездное обучение. Программы дистанционного обучения включают видеолекции, интерактивные задания и эмулятор системы бронирования, что даёт возможность изучать программу в полном объёме.
Кроме того, Учебный центр предлагает всем желающим справочную и учебную литературу, в том числе справочники ИАТА, среди которых DGR (на английском и на русском языках), AHM, IGOM (на английском и на русском языках), LAR и другие.

Проекты

— Курсы ИАТА по программам Aviation, Cargo, Travel & Tourism
— Курсы по работе с системами бронирования Сирена, Amadeus, Gabriel, Galileo, Sabre
— Программа дистанционного обучения, включающая в том числе такие курсы ИАТА как «Основы аэропортовой деятельности» и «Перронное обслуживание в аэропорту». Часть курсов уже сегодня доступна на базе платформы дистанционного обучения aviter.ru
— Учебная и справочная литература (DGR, AHM, IGOM, LAR, PCR, учебники по работе с системами бронирования)
— Переводы отраслевой литературы

Сертификаты и лицензии:

— Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 036117 от 17 апреля 2015 г. Серия 77Л01 №0006923, выдана Департаментом образования г. Москвы.
— Сертификат об авторизации Учебного центра Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА) с присвоением ID номеров RU-VIP-2-07-001, RU-VIP-1-08-001 и RU-VIP-3-14-001.
— Свидетельство об аккредитации в ТКП от 31 октября 2016 г.

Историческая справка:

Учебный центр был создан в 2001 году для обслуживания отдельного проекта холдинга «ВИП Сервис». Здесь проходили обучение будущие сотрудники сервис-центров на железнодорожном транспорте, и количество учебных программ было очень ограничено. Сегодня, спустя 15 лет, Учебный центр предлагает более 50 курсов и семинаров для всех желающих освоить новую профессию или повысить уровень квалификации.

В 2007 году Учебный центр был авторизован Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА). Сегодня Учебный центр предлагает курсы по трем программам: Aviation, Cargo и Travel&Tourism. В том же году, когда авиаиндустрия готовилась к переходу на электронный билет, Учебный центр первым в стране провел учебные семинары на эту тему.

Начиная с 2008 года Учебный центр успешно сотрудничает с ИАТА, выполняя переводы отраслевых изданий и сопутствующей документации.

В 2011 году Учебный центр был награжден дипломом за развитие персонала в индустрии авиаперевозок и попал в Топ-10 Европейских учебных центров ИАТА.

Прочее:

Учебный центр предлагает в общей сложности 5 направлений обучения:
— авиаперевозки для сотрудников трэвел агентств
— авиаперевозки для сотрудников авиакомпаний и авиапортов
— железнодорожные перевозки
— грузовые перевозки
— туризм.
6 систем бронирования можно изучить в Учебном центре: АСУ «Экспресс», АСБ «Сирена», GDS Amadeus, GDS Sabre, GDS Galileo, CRS Gabriel.
Около 40 городов посетили инструкторы Учебного центра и провели там выездное обучение. Среди них: Санкт-Петербург, Сочи, Калининград, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Екатеринбург, Баку (Азербайджан), Афины (Греция).

Участие в программах и проектах (внутрироссийских, международных):

С 2010 года Учебный центр «ВИП Обучение» по договору с ИАТА готовит русскоязычную версию руководства «Правила перевозки опасных грузов» (IATA DGR) и реализует публикации ИАТА на территории России и СНГ.

Курс, семинар, тренинг Работа с VIP клиентами: тренинг по продаже элитных товаров и услуг

Даты обучения

ВИП-клиенты — аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход — кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.

Читать еще:  Заочная форма обучения в начальной школе

Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:

  • Правильно воспринимать VIP-клиентов
  • Понимать их ожидания
  • Говорить с ними на одном языке
  • Не бояться общения с сильными Мира сего
  • Выгодно преподносить им продукт
  • Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
  • Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
  • грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
  • Доводить до конца сделки с VIPами
  • Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества

Программа курса

1. Психологический портрет VIP клиента:

— VIP клиенты — кто они?

— Значимость VIP клиентов для компании

— VIP в российской действительности

— быть VIPом — как это? Взгляд изнутри

— Мотивации, выгоды и страхи VIP клиента

— категории VIP клиентов

— техники идентификации VIP-клиентов при первом контакте

2. Взаимодействие с VIP-клиентами:

— понятие “клиентоориентированный сервис”

— ожидания VIP клиентов

— способы взаимодействия с различными категориями VIPов

— образ компании для VIP-а

— образ продавца для VIPа

— распространенные ошибки в работе с VIP клиентами

— как заинтересовать VIPа, говоря на языке его выгод

— инструменты работы с VIP клиентами

— крючки и зацепки в работе с VIPами

3. Разрешение трудных ситуаций в работе с VIP клиентами:

— Декларируемые и истинные причины недовольства VIP клиента

— Игра с Важностью

— Техники выявления истинных желаний и намерений клиента

— Техники снятия агрессии

— Техники перехода в зону конструктивного общения

— Способы установления доверительного общения с клиентом

— Техники правильного задавания вопросов

— Техники работы с возражениями

— Техники работы с манипуляциями со стороны VIP клиента

— Как не поддаваться на провокации со стороны клиента

— Оскорбления и нападки со стороны VIP клиента: как реагировать

— Алгоритм реакции на неконструктивную критику важного клиента

— Реагирование на конструктивную критику VIPа

— Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно

— VIP клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения

— Компромиссные решения: возможен ли компромисс при работе с VIPом?

— Поддержание отношений с VIP клиентами

Преподаватели

Образование: Факультет педагогики и психологии Московского Государственного педагогического института им. В.И. Ленина. Специальность-преподаватель педагогики и психологии. Дополнительное образование: обучение нейро — лингвистическому программированию, психосинтезу, психоанализу, Эриксоновской терапии. Курсы и тренинги по управлению персоналом, психологии бизнеса у ведущих западных специалистов (США, Германия, Канада, Франция, Швейцария) в рамках Ассоциации психологов-практиков и Института психотерапии. Практический курс «Управление персоналом» в Международной Московской финансово-банковской школе. Курсы для менеджеров: «Управление персоналом» и «Управление персоналом — Западный курс» в рамках компании Andersen Consulting. Курс «Технология работы с персоналом» в рамках Ассоциации промышленно-строительных банков «Россия». Курс «Консультирование по организационному развитию для консультантов» в «Консалтинг-центре Шаг».
Профессиональный опыт: психолог-консультант Учебно-исследовательского центра Московской федерации профсоюзов, сотрудник HR-службы Межбанковского финансового дома, креативный директор, тренер-консультант компании «Sales Training International» и т.д. Опыт работы тренером-консультантом более 20 лет. Преподавательская деятельность: преподаватель Академии Народного Хозяйства, курс MBA. Старший преподаватель кафедры рекламы Университета печати.
Авторские программы: «Совершенствование искусства продаж»; «Продвинутые продажи»; «Агресивные продажи»; «Продажи по телефону»; «Развитие ключевых клиентов»; «Обслуживание клиентов»; «Навыки проведения презентаций»; «Эффективные переговоры в процессе продаж»; «Эффективные переговоры при закупках»; «Переговоры как искусство»; «Управление персоналом»; «Руководство группами продаж»; «Подбор персонала. Навыки интервьюирования»; «Контроль и оценка персонала»; «Обучение персонала и наставничество»; «Организация и проведение совместных визитов»; «Мотивация персонала»; «Учись учить»; «Формирование и развитие команды»; «Развитие навыков эффективной коммуникации в процессе управления людьми»; «Эффективный руководитель»; «Психология коммуникаций. Типы личностей»; Внутрикорпоративные коммуникации»; «Проведение совещаний»; «Развитие лидерских качеств»; «Управление конфликтами»; «Управление стрессом»; «Управление временем»; «Управление изменениями»; «Развитие креативного мышления»; «Искусство оказывать влияние», «Развитие навыков убеждения»; «Противостояние манипуляциям клиентов и поставщиков», организационно-деловые игры в соответствии с запросом клиентов и многие другие.

Кузнецов Алексей

Юрьевич

бизнес-тренер, консультант компании «Новита-Тренинг», практический психолог холистической школы, специалист по обучению и развитию персонала.

Читать еще:  Лицей при твгу тверь стоимость обучения

ОБРАЗОВАНИЕ: Московский городской педагогический университет. Специальность-преподаватель истории и психологии.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: обучение нейро — лингвистическому программированию, гештальт-терапии, психоанализу, Эриксоновской терапии, транзактному анализу, траснперсональной психотерапии. Диплом гособразца Московского междисциплинарного учебного-исследовательского центра «Практический психолог» с правом ведения психологической практики. Сертификат тренера от Инситута профессионального образования и бизнеса. Курсы и тренинги по управлению персоналом: «Тренинг тренеров» Компании Apple (закрытый формат, на английском языке), «Тренинг тренеров» (Компания Positive Plus, Школа тренерского мастерства А.Свияша) «Тренинг тренеров» в Компании «Human Factors» (первый тренинг-центр в России с 1985 г). Тренинги: «Эффективные продажи», «Управление людьми», «Лидерство», «Управление эмоциями» и др.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ: практический психолог-консультант, специалист по развитию и обучению, психолог холистической школы, тренер-консультант и т.д. Опыт работы тренером-консультантом более 11 лет. Преподавательская деятельность: преподаватель тренинг-центров (Human Factors, Лидер и проч.) с 2006 года.

АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ: Менеджмент «Управление по целям»; «Эффективное управление персоналом»; «Управление отделом продаж»; «Основы руководства»; «Основы дистанционного руководства»; «Предоставление обратной связи сотрудникам»; «Мотивация персонала»; «Организация и контроль»; «Принятие управленческих решений»; «Анализ информации и решение проблем»; «Ситуационное руководство»; «Развитие навыков эффективной коммуникации в процессе управления людьми»; «Эффективный руководитель»; «Эффективное проведение совещаний»; «Мотивация в личном взаимодействии»; «Техники коучинга в управлении персоналом»; «Системное мышление в бизнесе»; «Стратегическое мышление»; «Креативное мышление»; «Бережливое производство и бережливый офис Lean»; «Управление изменениями»; «Управление конфликтами в организации»; «Стресс-менеджмент»; «Тайм-менеджмент для руководителей»; «Мастерство принятия совместных решений»; «Профессиональная оценка сотрудников»; «Профессиональное управленческое делегирование»; «Мастерство презентации»; «Навыки личной эффективности»; «Наставничество»; «Управление проектами»; «Управление старт-апом»

Переговоры — «Мастерство переговоров»; «Манипуляции в переговорах»; «Жесткие переговоры»;

Лидерство — «Путь Лидера», «Эмоциональное лидерство», «Лидер-руководитель», «Ситуационное лидерство»

Продажи — «Мастерство продаж»; «Продвинутые техники продаж»; «Работа в возражениями»; «Продажи по телефону»; «Холодные звонки (Телемаркетинг)»; «Продажи в сфере услуг»; «Продажи в Интернете»; «Продажи в торговом зале»; «СПИН-продажи»; «Работа с дебиторской задолженностью»; «Продажи в сфере HoReCa»;

Деловые коммуникации — «Деловые коммуникации»; «Искусство оказывать влияние», «Развитие навыков убеждения»; «Противостояние манипуляциям клиентов и поставщиков», «Эмоциональный интеллект в бизнес-коммуникациях руководителя», «Деловые коммуникации с трудными партнерами»; «Мастерство презентации»; «Презентация в формате круглого стола (проведение совещаний)»; «Взаимодействие с любой аудиторией»; «Психология коммуникаций. Типы личностей»;

HR-тренинги – «Тренинг для тренеров»; «Инструменты самооценки и развития тренера», «Проведение интервью по компетенциям»; «Проведение структурированного интервью», «Эффективная разработка компетенций», «Снятие социальной оценки в ходе собеседования»; «Обучение персонала и наставничество»; «Мотивация персонала»;

Тренинги для линейного персонала – «Деловые коммуникации»; «Ориентация на клиентов», «Ориентация на ВИП-клиентов»; «Ориентация на внутренних клиентов», «Основы клиенторинтированности», «Телефонные коммуникации», «Управление личной эффективностью», «Тайм-менеджмент (Управление временем)», «Стресс-менеджмент (Управление стрессом)», «Конфликт-менеджмент (Управление конфликтами)».

Командные тренинги — «Формирование и развитие команды»; «Командное лидерство», «Развитие управленческих команд».

Специализированные тренинги — «Власть в управлении»; «Управление самосаботажем», «Self-marketing»; «Стратегическое мышление»; «Креативное мышление»; «Бережливое производство и бережливый офис Lean»; «Теория поколений».

Заболотный Олег

ведущий тренер, бизнес-консультант компании

«Новита-Тренинг» специалист по обучению и развитию персонала в области управления персоналом, продаж В2В, В2С, переговоров и коммуникаций, личной эффективности. Проводит тренинги для предприятий розничной торговли, по клиентоориентированности, по выставочная деятельности, в области закупок.

ОБРАЗОВАНИЕ: Юридическая академия, юрист-правовед; Государственный Университет «Высшая школа экономики». МBA, специализация «Общий и стратегический менеджмент»; Баварская академия менеджмента, г. Мюнхен. Курсы по стратегическим продажам, Организационному поведению.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ: RBL Group, США Программы Д. Ханна «Модель организационных изменений®», «Согласие людей и целей®». FranklinCovey, США Программы С. Кови «7 Навыков Высокоэффективных Людей®», «4 Дисциплины Исполнения®», «4 Роли Лидера®». Center for Leadership Studies, США «Ситуационное руководство®». DeBono Thinking Systems, США «Латеральное мышление®», «Шесть Шляп мышления®»

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

· Учебный центр «Новита Тренинг». Бизнес -тренер, бизнес-консультант.

· Преподает по программе МВА «Стоматология» в МИРЭА (Московский государственный университет информационных технологий, радиотехники и электроники)

· ООО «MTI», ведущий тренер консультант. Разработка и проведение программ обучения. Организационный консалтинг.

· ЗАО «ВНЕШНИЙ ВИД». Директор по стратегическому развитию. Развитие консультационного направления в компании. Разработка и проведение тренингов.

· Управляющая компания ГП «ГОТЭК», Аналитик Департамента по управлению бизнес-портфелем (Отдел корпоративных финансов и управления активами).

· ЗАО «ГРИБНАЯ ГИЛЬДИЯ», Директор по продажам (рынки B&B и B&C).

· Опыт преподавания на программе МВА в Финансовой академии. Курс «Профессиональные навыки менеджера».

Читать еще:  Надомное обучение 9 класс

· Публикации статей в журнале «Семейный Бизнес» (Family Business Network, издается по лицензии Campden Publishing Ltd., Великобритания).

АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ: «Навыки личной эффективности», «Профессиональные навыки менеджера», «Ситуационное управление», «Управление изменениями в компании», «Развивающее руководство сотрудниками», «Как управлять подчиненными», «Финансы для нефинансистов», «Консультативные продажи В2В», «Стратегические продажи», «Эффективная презентация». «Деловые переговоры», «Публичные выступления», «Эффективный отдел закупок», «Отдел снабжения: эффективные переговоры с поставщиками», «Управление проектами», «Жесткие переговоры», «Агрессивные переговоры», «Профессиональные продажи услуг», «Холодные звонки», «Управление отделом продаж», «Управление персоналом», «Подбор и оценка персонала», «Адаптация персонала», «Работа с трудными клиентами» и др.

Вип сервис обучение

Обучение стюардесс бизнес-авиации.
Обучение персонала на частные VIP-яхты.
Подготовка VIP-персонала для частных резиденций и домов.
Трудоустройство. Подбор персонала.

  • Главная
  • Сведения об организации
  • Дистанционное обучение

Дистанционный курс изучения любого иностранного языка по выбору с любого уровня!

ДОСТУП В СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ НА 12 МЕСЯЦЕВ!

Интерактивная система, помогающая быстро погрузится в языковую среду.
Обучение проходит в любое удобное для вас время и место, с любого устройства — компьютера, планшета, телефона.

КУРС ПОДГОТОВКИ СТЮАРДЕСС БИЗНЕС-АВИАЦИИ в соответствии с Лицензией Департамента образования.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ 3 НЕДЕЛИ ( ОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ ТОЛЬКО 1 НЕДЕЛЯ):
* 2 недели — дистанционное обучение(теоретическая подготовка) — доступ в курс на 1 мес.
* 1 неделя очно (практические занятия / отработка всех навыков обслуживания на тренажере бизнес-джета.

РАССРОЧКА ПЛАТЕЖА — 50% перед прохождением теоретической части + 50 % перед очными занятиями.

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ -очная.

ПРОХОЖДЕНИЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ ПЕРЕД ОБУЧЕНИЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО.

ИНОГОРОДНИМ предоставляется Хостел недалеко от школы. Стоимость проживания за весь период обучения- 4000 рублей.

Курс повышения квалификации (КПК) для преподавателей авиационных учебных центров (АУЦ).
Группа от 10 человек.

— Преподаватели авиационных учебных центров и авиационных училищ по подготовке авиаперсонала, преподаватели АУЦ авиапредприятий, авиакомпаний, аэропортов, авиации общего назначения, КБ авиационной промышленности, авиазаводов, имеющих документы государственного образца о первоначальной педагогической подготовке.

Специалисты, прошедшие курсы педагогической подготовки или повышения квалификации получают удостоверения государственного образца на право преподавания в АУЦ.

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ ОЧНАЯ+ ONLINE

Возможность оформления кредита на обучение.

ИНОГОРОДНИМ предоставляется Хостел недалеко от школы. Стоимость проживания за весь период обучения- от 4000 рублей.

Водитель для VIP. Сервисный аспект

Водитель для VIP. Сервисный аспект

Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:

  • Для персональных водителей первых лиц компании.
  • Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров

Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя.

В результате тренинга участники:

  • Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
  • Смогут создавать благоприятное впечатление
  • Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
  • Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

  • Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
  • 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
  • Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
  • Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников

Длительность: 2 дня (с 10.00 до 17.00)

  • Основные принципы клиентоориентированного подхода
  • Составляющие сервисного поведения
  • качества обслуживания
  • уровня удовлетворенности клиента
  • Роль невербальных средств при создании первого впечатления
  • Дресс-код для водителя
  • Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
  • Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
  • Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
  • Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу
  • Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут
  • Действия в стандартных ситуациях
  • Отработка пошагового алгоритма с последующей тренировкой на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом
  • Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
  • Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального.
  • Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
  • Деловой этикет, субординация, конфиденциальность

Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, а также тренировка на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом.

Посмотрите ролик о тренинге:

Посмотреть презентацию этого тренинга

* Обратите внимание на отзывы об этом тренинге.

Посмотреть фото с тренинга.

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector