Npk18.ru

Обучение новым специальностям
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Я новый менеджер

Письмо клиенту о смене менеджера

Письмо клиенту о смене менеджера подразумевает свободную форму изложения. Однако здесь могут возникнуть некоторые затруднения. Ведь есть риск того, что клиент не захочет далее сотрудничать с организацией из-за свершившихся изменений. Деловая переписка в вежливой форме способна поставить в известность нужных лиц в нужный момент. Такая политика организации не является обязательной, но окупается сторицей.

Согласно существующему законодательству организация не обязана отдельно уведомлять клиента о том, что с ним будет работать другой менеджер. Однако деловая этика этого требует, так как здесь затрагиваются непосредственные интересы клиента, а значит – выгода для компании.

Поэтому успешные организации поддерживают теснейшую связь со своими клиентами, сообщая им о малейших изменениях условий. И к ним относится смена персонала, непосредственно с ними взаимодействующего.

Варианты отправителя

Формулировка письма будет зависеть от того, от чьего имени оно посылается. Есть три варианта развития событий, все они являются приемлемыми с точки зрения деловой переписки. Более того, возможно отправление одного, двух и даже всех трех вариантов одному и тому же клиенту. Письмо клиенту о смене менеджера может быть отправлено от:

  • Руководителя организации, коммерческого директора либо другого начальника, покидающего место работы менеджера. Этот вид письма на практике посылается крупным заказчикам, которые обеспечивают львиную долю прибыли компании. Для массовой рассылки мало применима такая форма взаимодействия, хотя и не исключена.
  • Уходящим с места менеджера сотрудником. Это самый желательный вариант, так как здесь будет чувствоваться преемственность между работниками одной организации. То есть у клиента не будет соблазна перейти куда-либо вместе с увольняющимся менеджером. Сотрудник в письме может отметить приятные моменты сотрудничества, сделать рекомендацию своему преемнику, описать его в выгодном свете.
  • Письмо нового менеджера. Не самый удачный вариант, но на практике самый распространенный. Ведь не все сотрудники могут похвастаться дружескими отношениями с бывшими начальниками. Вновь устроившийся менеджер заявляет каждому из клиентов о том, что он пришел на это место. При этом у него есть шанс оставить о себе положительное впечатление, мотивировать к продолжению сотрудничества.

В прилагающемся образце и бланке текст письма ориентирован на первый вариант. В нем упомянут как уходящий, так и проходящий менеджер. Можно подстроить этот текст «под себя». Главное – соблюсти общий стиль вежливости и лаконичности деловой переписки.

Содержание

Основные моменты, которые нуждаются в освещении посредством подобных писем, – это:

  • ФИО бывшего менеджера.
  • ФИО нового менеджера, все его необходимые для взаимодействия контакты. Это принципиально важный момент, без него теряется смысл самой бумаги.
  • ФИО клиента, обращение к нему лично. Даже если взаимодействуют две организации, все равно письмо должно быть направлено к конкретному человеку. И обратиться к нему лучше по имени и отчеству. Допустима приставка «уважаемый».
  • Когда происходит смена менеджера. Клиент должен точно знать, в какой момент времени он может обратиться к одному, а в какой — ко второму. В идеале перерывов во взаимодействии быть не должно.
  • Схема дальнейшего сотрудничества. Возможно, это будет звонок нового менеджера. Если это будет удобно, то клиент при возникающих вопросах позвонит сам. Этот нюанс будет зависеть от политики конкретной компании.
  • Заключение. Это может быть выражение признательности за сотрудничество, демонстрация готовности к дальнейшему взаимодействию. Для краткости обращения возможно эту часть письма вообще урезать.

Завершается все подписью руководителя организации. И обязательно – телефоном, электронной почтой и другими способами связи с новым контактным лицом.

Главный смысл этого послания – не потерять «наработанного» прежним менеджером клиента. Организация для своего же блага стремится обеспечить своим клиентам максимально комфортные условия, в том числе – в сфере информирования о происходящих переменах.

Электронный или бумажный вид

Большинство современных предпринимателей уже давно переключились на электронную деловую переписку. Она гораздо удобнее бумажных вариантов, однако в ней есть один незначительный недостаток: при возможных судебных разбирательствах доказать факт существования того или иного диалога бывает сложнее.

К сведению! Пересылкой документов в бумажном виде сейчас пользуются налоговики и другие «тяжелые» государственные машины, а вместе с ними вынужденно и бухгалтерии многих организаций. И у компаний уже может быть налажен механизм регистрации всех подобного рода документов в журнале исходящей корреспонденции. Кроме того, они могут похвастаться оперативностью доставки информации в таком виде.

Только в этом случае создание бумажного информационного письма будет уместным. При других обстоятельствах удобнее будет отослать письмо по электронной почте. Важно при этом поставить при рассылке скрытую копию, иначе базы поставленных в известность о смене менеджера клиентов могут легко перекочевать к конкурентам.

Где регистрируется

Если в компании принята эта система, то письму присваивается номер, ставится дата. Эти данные вносятся в журнал регистрации исходящей документации. В нем же ставится подпись ответственного за доставку.

Есть компании, которые используют систему электронного документооборота. В этом случае письмо сканируется и этот электронный документ занимает свое место в общей базе, а бумажный вариант помещается в дело на оперативное хранение.

Есть также вариант развития событий, когда скан-копия с резолюцией руководителя направляется исполнителю, а оригинал остается у секретаря (делопроизводителя, заместителя директора либо другого ответственного за исходящую корреспонденцию сотрудника) и подшивается в дело для дальнейшего хранения. Деловая переписка этого рода сохраняется 5 лет с момента подписания.

Routes to finance

Новый год 2018. Дед Мороз и Снегурочка на дом в Зеленограде, Андреевке, Менделеево, пос. Голубое (Апрель 2020).

Table of Contents:

Когда новый сотрудник планируется начать в вашей организации, неофициальное приветственное письмо заставляет работника чувствовать заботу и желание. Это его первое впечатление о начале новой работы в вашей организации. Это также первый шаг в вашей кампании по сохранению нового сотрудника.

Читать еще:  Институт менеджмента и бизнеса

Сохранение хороших сотрудников начинается с того, как они приветствуются в организации, и считают ли они себя важными и необходимыми.

Приветственное письмо нового сотрудника помогает новому сотруднику начать позитивный старт. Это помогает новому сотруднику чувствовать себя комфортно и уверенно, когда он или она начинает новую работу.

Вам не нужно использовать много слов, чтобы написать введение базового сотрудника. Иногда время или другие события исключают возможность написать презентацию сотрудника, которая включает в себя предысторию и опыт нового сотрудника.

Простое введение означает, что ваши другие сотрудники добавили, что на блоке появился новый ребенок. Это позволяет им приветствовать, когда они видят человека, которого они не узнают. Это, в свою очередь, помогает новому сотруднику оценить и приветствовать.

И, когда позволит время, у вас есть еще одна возможность отправить другое электронное письмо, которое включает опыт работы нового сотрудника. Уточнение ее новой роли в вашей компании для сотрудников, с которыми она чаще всего будет взаимодействовать, также полезно, чтобы сотрудники знали, где их роль уходит, и начинается ее.

Лучше написать базовое введение, чем игнорировать нового сотрудника, присоединяющегося к вашей команде. Вот примеры базовых представлений сотрудников, неотъемлемый компонент в том, как вы приветствуете новых сотрудников для своей команды.

Образец основного сотрудника Введение

Для всех сотрудников:

Tom Palazzolo присоединяется к команде в задании на продажу каналов, начиная со вторника.

Том приносит богатые знания и опыт своей новой работе. Он будет сидеть с другими специалистами по продажам каналов в торговом корпусе. Мы добавили Tom в каталог сотрудников в wiki. Итак, не будь чужим; заходите и пригласите Тома в нашу команду. Когда Том приедет, я пришлю вам больше информации.

Менеджер продаж каналов

Образец письма Добро пожаловать в нового сотрудника

Когда позволяет ваше время, и особенно если вы уделите время до даты начала нового Сотрудник, вы можете более творчески приветствовать нового сотрудника. Вы можете отправить приветственное письмо с достаточной информацией о том, что первые неудобства нового сотрудника неизбежно исчезнут.

Этот новый сотрудник, Роберт Мартин, присоединяется к компании в роли обучения и развития, но вы намерены сделать его менеджером группы после того, как он будет обучен и демонстрирует навыки создания команды, которые вам нужны от человека в этой роли ,

Дорогой Роберт,

Мы с трудом можем дождаться, когда вы начнете работу в Smith-Klein. Ваш первый день, следующий вторник, уже полон встреч и возможностей для вас встретиться с людьми, с которыми вы будете работать в тесном сотрудничестве.

Команда планирует вытащить вас на обед в первый день, поэтому, пожалуйста, зарезервируйте это время для обеда команды.

Будучи вашим новым менеджером, я планирую занять первые пару часов, чтобы просмотреть новую работу и предоставить информацию о своей ориентации.

Мы создали для вас 90-дневную ориентацию для сотрудников, которая обеспечивает по крайней мере одно мероприятие в день, которое поможет вам обосноваться. Мы считаем, что эта привлекательная ориентация создает необходимую основу для вашего успеха. Мы разрабатываем индивидуальный дизайн для каждого нового сотрудника на основе работы и опыта нового сотрудника. По прошествии нескольких дней мы можем добавить в план по мере необходимости и считаться необходимым для вас, поскольку вы берете на себя новую роль.

Ваше расписание для вашего первого дня:

  • 8: 30 a. м. — 10: 30 a. м. — Встреча со мной в моем офисе, чтобы осветить основы вашей новой роли.
  • 10: 30 a. м. — 11: 30 a. м. — Устройтесь в свой новый офис. Марк Марони из ИТ присоединяется к вам, убедитесь, что ваши компьютеры, смартфоны и настройки электронной почты работают и отвечают вашим потребностям.
  • 11: 30 a. м. — 1: 00 с. м. — Обед с командой подготовки и развития. Встреча у входной двери.
  • 1: 00 с. м. — 1: 30 с. м. — Офисное время.
  • 1: 30 с. м. — 3: 00 с. м. — Обзор и обучение нашей продукции. Вам нужно будет понять, что они делают в глубине. Один из тренеров, Аллан Снайдер, будет работать с вами. На этой неделе вы можете запланировать дополнительное время с Аллан.
  • 3: 00 с. м. — 4: 30 с. м. — Встреча с Марсией Анатолием, вице-президентом по финансам, чтобы понять, как работают финансы и бухгалтерский учет и взаимодействуют с вашей новой ролью. Ее сотрудники помогут вам со всеми вашими новыми документами для сотрудников.
  • 4: 30 с. м. — 5: 00 с. м. Время работы офиса.

Ваш второй день будет включать компонент «Кадровые ресурсы» вашей новой ориентации сотрудников. Наш менеджер по персоналу Деннис Бирнбаум с нетерпением ждет вас.

День будет проведен в отделе обслуживания клиентов, наблюдая за нашим взаимодействием с клиентами. Мы хотим, чтобы вы испытали каждый отдел в начале своей ориентации, чтобы наша компания имела смысл для вас.

Работа в сфере обслуживания клиентов даст вам хорошее представление о потребностях и проблемах, которые испытывают наши клиенты в использовании наших продуктов. Также важно понимать, как ваша роль должна взаимодействовать с каждым отделом.

Рад приветствовать вас в Смит-Кляйне. Я верю, что это письмо устраняет любые опасения, которые могут возникнуть в связи с началом новой работы.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, позвоните мне. На следующий день или два вы получите свой новый пакет ориентации на работу и новый пакет документов на работу из Human Resources. Если у вас есть вопросы о пакете ориентации, звоните нашему менеджеру по персоналу.

Читать еще:  Международная высшая школа бренд менеджмента ihsbm

Успешный первый рабочий день нового менеджера: инструкция для новичков

Любой менеджер, независимо от опыта работы на руководящей должности, испытывает тревогу и беспокойство перед первым рабочим днем. Больше всего человека тревожит, как его воспримет новый коллектив, удастся ли наладить контакт с подчиненными, какая атмосфера воцарится в команде. Для того чтобы знакомство прошло максимально комфортно и безболезненно, рекомендуется прислушаться к советам специалистов.

Предварительное знакомство с коллегами

После того как вы договорились с новым боссом или менеджером по персоналу о дате вашего выхода на работу, поинтересуйтесь о необходимости предварительно связаться и представиться членам команды. В некоторых корпорациях заблаговременное знакомство посредством телефона или соцсетей уместно: пообщавшись с вами заочно, сотрудники немного успокоятся и поймут, что назначение нового менеджера не так уж страшно. Даже если начальство скажет, что в этом нет необходимости, все равно подобное предложение с вашей стороны будет расцениваться как жест вежливости и внимательности.

В случае если вам предоставят контакты работников для заочного знакомства, обязательно свяжитесь с ними: скажите, что вы новый менеджер и рады присоединиться к команде. Задайте интересующие вас вопросы, спросите о предыдущем пути и сроки службы в компании. Подобная предварительная подготовка задаст положительный тон еще до вашего первого появления на новом рабочем месте.

Моральная подготовка

Первый рабочий день – это всегда волнительно, но нужно постараться взять себя в руки и упорядочить мысли. Накануне вечером подумайте о следующих ключевых аспектах:

  • Вы присоединяетесь к компании, чтобы помочь фирме выполнить свою миссию и реализовать основные стратегии. Вы являетесь членом большой группы, и работа является важной частью общего дела.
  • Ваша цель – сформировать благоприятную рабочую атмосферу, мотивировать людей на дальнейшие свершения, помогать в развитии.
  • Ваша роль заключается в создании высокопроизводительной команды. Все, что делают менеджеры, происходит в командах: от проектов до инноваций и реализации стратегии.
  • Подавляйте желание критиковать прошлые методы, какими бы устаревшими или неэффективными они ни казались. Помните, что члены вашей команды долгое время работали именно так, и им не нужно говорить, что они ошибались. У вас будет достаточно времени, чтобы внедрить новые технологии и усовершенствовать старые методы.
  • Не тратьте много времени на демонстрацию своих прошлых достижений в других организациях. Никто не ценит менеджера, который постоянно ссылается: «В моей последней компании мы делали это таким образом..». Это интересно только вам. Других это откровенно раздражает.
  • Улыбайтесь, запоминайте имена новых сотрудников, чаще обращайтесь к ним по именам, устанавливайте зрительный контакт во время диалога и не забывайте о рукопожатиях. Помните, что уважение — основа доверия в команде.
  • Члены вашей команды, вероятно, беспокоятся о вашем прибытии, поэтому вы должны найти способ успокоить их как можно быстрее. Подчиненные не должны вас бояться, поскольку страх блокирует любое развитие.

Выберите подходящий костюм

То, что встречают по одежке, ни для кого не секрет. Конечно, руководящая должность предполагает наличие классической и строгой одежды, однако подобное правило не всегда является актуальным.

«В первый рабочий день на должности старшего менеджера я явился в брюках, пиджаке и галстуке. В то же время старший инженер фирмы был одет в поношенные синие джинсы с дырками на коленях, — делится опытом бизнес-консультант Джон Рех. – После работы я быстро помчался за приемлемой повседневной одеждой, так что не повторяйте моей ошибки».

Постарайтесь узнать все о дресс-коде корпорации до первого визита в офис. Даже если он предполагает одежду в классическом стиле, не одевайтесь чересчур строго и формально, чтобы не произвести впечатление излишне вычурного руководителя.

Расширяйте круг знакомств

В первые дни обычно ощущается неловкость. Ваша цель – это не только познакомиться со всеми членами коллектива, но также пообщаться с сотрудниками других отделов. Это позволит вам собрать максимум информации о фирме, определиться с долгосрочными и краткосрочными целями, понять концепцию. Однако не будьте слишком навязчивы: помните, что это только для вас первый день, а для других – привычные рабочие будни на привычном месте.

Вы должны попросить о возможности посещать запланированные встречи, где вы будете представляться и в основном слушать и наблюдать. Не поддавайтесь желанию утвердить свою власть в первый же день. В ближайшее время у вас будет достаточно возможностей, чтобы продемонстрировать свою компетентность, поделиться своими идеями и методами.

Индивидуальный подход

Полезный совет: найдите время, чтобы встретиться и поговорить с каждым членом команды индивидуально в течение первых нескольких недель работы. В беседе опирайтесь на следующие вопросы:

  1. Что работает? Что мы должны делать больше?
  2. Что не работает? Что нам нужно прекратить делать или менять?
  3. Что мне нужно сделать, чтобы помочь вам улучшить показатели?

Не забудьте зафиксировать даты обсуждений в календаре или ежедневнике. Ваша готовность встретиться и выслушать людей из команды является признаком того, что вы их уважаете.

Суммируйте и проанализируйте полученные данные, а затем организуйте встречу с работниками, чтобы обговорить концепцию дальнейшего развития фирмы. Расскажите о результатах ваших исследований, чтобы вместе обсудить необходимость изменений. Только не предоставляйте информацию в таком виде: «Иванов сказал мне, что его не устраивает то-то и то-то». Пусть все жалобы будут анонимными. Просто примите к сведению пожелания работников и поясните абстрактно: «Предлагаю обсудить такую-то проблему/нюанс». Дайте возможность членам коллектива внести изменения и определить дальнейшие цели.

Начните работать, как менеджер

Хорошему менеджеру удается реализовывать идеи через других людей, то есть с помощью подчиненных. Возможно, вы были лучшим бухгалтером в истории компании, но на должности старшего бухгалтера пришло время отложить отчеты и сосредоточиться на руководстве и мотивации вашего отдела. С первого дня вы должны показать сотрудникам, что вы здесь, чтобы помочь им, но не делать работу за них.

Читать еще:  Менеджер гостиничного и ресторанного бизнеса

Чего не следует делать

Не менее важно ознакомиться с основными ошибками руководителей, чтобы не допускать подобных оплошностей в будущем. Вот самые распространенные из них:

  • «Я все знаю». Ваши знания и навыки помогут в понимании сути работы, но на должности менеджера приоритетными становятся организаторские способности и умение эффективно коммуницировать с подчиненными. Ваша задача – помогать другим развиваться, руководить всей трудовой деятельностью, а не быть экспертом де-факто.
  • «Я здесь босс». На самом деле принуждение к тому, чтобы люди знали, что вы босс, на самом деле ослабляет ваш авторитет и доверие в глазах вашей команды. Не поддавайтесь искушению объявить «Я главный», а вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы заслужить доверие членов команды.
  • «Я никогда не ошибаюсь». Новые руководители склонны ошибочно полагать, что любой признак слабости подорвет их авторитет. Вместо того чтобы скрывать или избегать своих ошибок, признайте их заранее и используйте их в качестве учебных моментов. Проявленное вами смирение обеспечит вам поддержку в вашей роли менеджера.

Вместо заключения

У любого человека есть только одна возможность произвести первое впечатление. Постарайтесь сделать все возможное, чтобы сразу завоевать уважение и доверие подчиненных, построить гармоничные отношения. Акцентируйте внимание на том, что вы являетесь членом коллектива и готовы вместе идти к новым свершениям.

Комьюнити-менеджер: перспективы карьеры

Комьюнити-менеджер — модная профессия, овеянная мифами. Часть из них мы уже развенчали ( https://navika.pro/uspeshnaya-karera/posts/komyunitimenedzher-podvodnye-kamni-professii ). То видение работы комьюнити-менеджера, которое было актуально два-три года назад, уже устарело, сейчас профессия в очередной раз изменилась. Что нужно знать для успешной карьеры?

Для начала важно знать, что комьюнити-менеджер в «Твиттере», «Снапчате», «Фейсбуке», «Инстаграме» — это не одно и то же. Человек, который блестяще разбирается в «Инстаграме», не обязательно силен в «Фейсбуке» или YouTube. YouTube вообще стоит особняком, я знаю очень мало комьюнити-менеджеров, которые в нем хорошо разбираются и которые могли бы уверенно сказать на собеседовании: «Я взорву вам продажи благодаря каналу на YouTube и приведу множество новых подписчиков».

Два видения профессии комьюнити-менеджера

Первое (устаревшее): менеджер по сообществам просто «постит фоточки». Он тратит свое время на публикации в Интернете, не имеющие особой ценности, менеджер просто «собирает их до кучи».

Второе (современное): комьюнити-менеджер — это эксперт в продажах и веб-маркетинге, генерирующий продажи и новых клиентов благодаря социальным сетям.

Если бренды при приеме на работу сами заявляют, что им «нужен кто-то, чтобы постить контент», то они все равно подразумевают, что контент = клиенты. Проблема в том, что это не случается автоматически. Можно потратить уйму времени на публикации в «Фейсбуке», а клиентов больше не станет. Не все бренды отдают себе в этом отчет, когда ищут комьюнити-менеджера.

Сложности, которые вас ожидают

Если у вас нет техник и знаний о том, как выйти за рамки обычных публикаций, видео и того, что и так умеют делать практически все пользователи, если вы не владеете знаниями о рекламе в «Фейсбуке» или «Инстаграме», если не умеете привлекать клиентов без рекламы, то у вас будут сложности в движении по карьерной лестнице и в зарабатывании денег. Вы будете проводить все свое время в соцсетях с телефона или компьютера, но в один не очень прекрасный момент вы больше не сможете продолжать из-за полного эмоционального выгорания и усталости. Вы поймете, что фактически замещаете вашего клиента или работодателя в соцсетях, а времени на свою жизнь у вас уже нет. Вы столкнетесь также с «инфляцией контента», когда будете вынуждены публиковать все больше и больше, чтобы оставаться видимым на всех платформах. Но человеческие возможности ограниченны, когда-то они заканчиваются. Невозможно работать 24 часа в сутки семь дней в неделю.

Есть ли выход?

Чтобы избежать такой грустной участи, есть только одно решение — надо много учиться.

Сегодня я больше не комьюнити-менеджер, а growthhacker, я помогаю предприятиям быстро генерировать продажи, концентрируясь на секторе В2В. Вас я призываю тоже быть любопытными и обучаться веб-маркетингу, выходить за рамки обычного комьюнити-менеджмента.

Советую также специализироваться, выбирать свою нишу и какую-то одну соцсеть. Так вы будете намного более продуктивны и сможете просить более высокую оплату своих услуг. Становитесь экспертом в чем-то одном, тогда вы сможете работать меньше, зарабатывая больше.

Возможные этапы карьеры

Эта профессия позволит вам выйти во фриланс, уйти с наемной работы, если это ваша цель.

2. Консультант в веб-маркетинге, специализирующийся на «Фейсбуке», «Инстаграме» и т.д.

3. Руководитель отдела веб-маркетинга.

И если вы хотите создать собственный бизнес, то:

4. Владелец агентства, занимающегося веб-маркетингом.

Как быть с мечтой о вольной жизни?

Многие хотят работать удаленно и путешествовать. Вы можете путешествовать и благодаря профессии комьюнити- менеджера, но только при условии, что ваш работодатель не ожидает от вас присутствия на мероприятиях бренда, иначе у вас неминуемо будут большие сложности.

Если вы хотите уйти во фриланс именно для жизни в путешествиях, то подумайте о другой профессии, например специалиста по рекламе в «Фейсбуке». Сейчас она жизненно необходима большинству предприятий, поэтому спрос на таких специалистов только увеличивается. Заниматься рекламой в «Фейсбуке» можно дистанционно, вы можете даже работать с иностранными клиентами.

Про заработок в Интернете мы сделали целый курс!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector