Npk18.ru

Обучение новым специальностям
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Маркетинг в россии 2020

Как выстроить эффективный маркетинг в 2020 году

VP Service Delivery Ingate

Дело плохо. После десяти лет благополучия американские экономисты прогнозируют новый финансовый кризис. А значит, российский бизнес, который с трудом пережил предыдущую рецессию, ждут новые потрясения.

На IV практической конференции «Стратегии директоров по маркетингу 2020» (CMOS) эксперты рассказали о главных принципах антикризисного менеджмента и маркетинга. Сергей Никоноров, VP Service Delivery Ingate, приводит главные тезисы.

Анализируйте поведение потребителей

Директор по стратегии европейского офиса TGI Fridays Елена Пинтелеева считает, что секретным оружием в тяжелые времена станет аналитика. Кризис меняет человека: с виду нормальная семья начинает скупать оптом телевизоры или экономить на молоке.

Изучая и предсказывая тенденции, вы найдете новые рыночные ниши и решения, которые в обычной жизни были недоступны.

Эксперт рекомендует: начинайте следить за поведением вашего покупателя. Посвятите один день анализу ситуации внутри компании, новым технологиям и обзорам рынка. Ищите новые данные и по возможности транслируйте их персоналу. Пусть степ-анализ войдет в привычку как утренний кофе.

Но одних знаний мало, следующий этап – оперативно внедрить изменения. Гораздо проще сказать, чем решиться. В книге «Быстрый или бедный» мы выделили две причины страха компаний перед переменами:

  • неспособность объективно прогнозировать развитие,
  • отсутствие амбиций.

Оба недуга лечатся острой нуждой и внешними обстоятельствами, такими как кризис.

Вывод

Следите за поведением потребителя и меняйтесь. Аналитика должна лечь в основу привлечения и удержания клиента.

Найдите настоящих конкурентов

Конкурентный анализ – драйвер роста компании. Беда в том, что маркетологи подходят к нему без фантазии и здравого смысла. Фитнес-клуб считает конкурентом соседнюю «качалку», а мобильное приложение с домашним кроссфитом всерьез не воспринимает.

Елена Пинтелеева советует: чтобы не пополнить список банкротов, изучайте товары-субституты. Из них получаются союзники – сотрудничество с приложением привлечет в зал поклонников бренда.

Идем еще глубже. Рост цен на продукты и бензин меняет рынок. Когда денег станет еще меньше, конкурентами за кошелек потребителя станут Горводоканал и магазин «Пятерочка». Именно туда потребители понесут свои деньги.

На втором, но не менее важном месте останется образование. На этом Елена делает особый акцент: мамы и папы поколения Y хотят, чтобы их дети жили в лучшем мире, поэтому не станут экономить на обучении. Компании не из FMCG-сегмента будут бороться за оставшуюся часть кошелька либо включать голову.

Пример из нашей практики. В прошлом году мы запустили акцию для DNS и Xiaomi: при покупке смартфона покупатель получал второй в подарок. Поскольку дело было в августе, транслировали посыл: «Покупаешь смартфон себе – возьми ребенку в школу».

Уже к полудню первого дня покупатели смели с полок три тысячи гаджетов, и они закончились на складах. Пришлось притормозить. Уверен: без привязки к школе мы показали бы более скромный результат.

Вывод

Перефразируя лозунг хиппи, занимайтесь с конкурентами любовью, а не войной. Анализ неочевидных способов коллаборации и потребностей аудитории – альфа и омега кризисного маркетинга.

Следуйте долгосрочной стратегии

В кризис возникает соблазн отказаться от долгосрочных стратегий в пользу сиюминутного результата. Владелец хочет получить прибыль, директор по маркетингу – запустить успешную рекламу, менеджер по продажам – выполнить план на месяц.

Кажется, нужно немного перетерпеть, закрыть одну-две важные продажи – и все будет хорошо. Не будет – рецессия создает новую реальность, в которой придется жить дальше. Смотрите в перспективу, а не на мгновенный результат.

Кризис – больше про мозги, а не действия. Если продукт окупается долго, например, 15 лет, Елена Пинтелеева советует разработать стратегию на эти годы в условиях полной неопределенности.

Иными словами, просчитать внутренние и внешние риски: падение спроса, смену правительства, цены на нефть, нашествие саранчи. Каждые полгода корректируйте стратегию с учетом новых вводных, не забывая про глобальную цель.

По нашему опыту, люди морально готовы к провалу, но не к успеху. Летом мы запустили новый продукт в сфере интернет-рекламы: приводим определенное количество лидов (заявок, звонков) за фиксированную цену.

Результаты удивили. Примерно десять процентов компаний не знали, что делать с клиентами: пропускали звонки, отвечали на письма через неделю, а должны были быть готовы ко всему. Перемены – не оправдание неудаче.

Вывод

Утвердите каскадную маркетинговую стратегию и отслеживайте ее выполнение. Каждые полгода корректируйте план.

Сокращайте персонал с умом

Кризис и сокращение штата – братья-близнецы. Большой ошибкой станет увольнение высокооплачиваемых сотрудников: топ-менеджеров, экспертов.

Елена Пинтелеева уверена, что нужно оставлять не дешевых или дорогих, а лучших. Только они смогут вытянуть бизнес в сложной ситуации. При этом с рядовыми сотрудниками тоже не все так просто.

Считается, что стоит немного подождать, и автоматизация сократит тысячи рабочих мест. Коммерческий директор RU-CENTER Антон Терехов в докладе на CMOS предположил, что роботы дорастут до менеджеров. Функции руководителя легко укладываются в набор алгоритмов формата «если… то», которому он следует исходя из жизненного опыта.

Достаточно обучить бота тем самым алгоритмам, и все, он справится не хуже человека. По мнению Антона, в перспективе трех-пяти лет искусственный интеллект сможет самостоятельно раздавать задачи и заказывать «Яндекс.Еду» в офис.

Если хочется и умных оставить, и денег не потратить, берите экспертизу на аутсорс.

Мы разработали собственную платформу аутсорса. Рутинные операции выполняют удаленные специалисты на другом конце мира. Так мы не тратим ресурсы на организацию команды и экономим место в офисе. Но главный профит в другом: «рабочие лошадки» не теряют в зарплате и полномочиях.

Вывод

При сокращении кадров оставляйте сильнейших, а не самых дешевых. Хотите сэкономить – автоматизируйте рутинные операции и работайте с «удаленкой».

«Размажьте» маркетинг по каналам

Маркетинг – инвестиция, а не центр затрат. Но привлечение клиентов должно стать умнее. Человек воспринимает информацию параллельно из нескольких источников.

Сколько компаний исследуют поведение пользователя перед запуском рекламной кампании? На взгляд Елены Пинтелеевой, немного: выбрали общий таргет (соцдем или интересы) и запустили рекламу. Попали – ура-ура, не срослось – давайте еще денег закинем.

Моноканальное продвижение не работает по нескольким причинам:

  • зависимость от тематики,
  • ограниченность,
  • сложное управление рекламными ставками.

Но, пожалуй, самое главное – люди устали от топорной рекламы. Хотите превратить пользователя в клиента, коснитесь его не менее семи раз: радуйте красивыми баннерами, заинтересуйте нативными статьями, веселите конкурсами в социальных сетях. Естественно, с оглядкой на портрет целевой аудитории.

В прошлом году мы продвигали интернет-магазин всякой всячины. Ранее клиент покупал контекстную рекламу. Мы проверили: лид из «Яндекс.Директа» по запросу «электрический чайник купить» доходил до восьми тысяч рублей, а сам чайник из Китая стоил тысячу рублей.

Но и это еще не все: «победитель» в гонке за право показа объявления соседствовал в спецразмещении в поисковой выдаче с «Эльдорадо» и «М.Видео». Итог печален: при космических затратах лиды уходили конкурентам.

Вывод

Тратить деньги на один канал в кризис – непозволительная роскошь. Забудьте о волшебных бобах: изучайте потребителя, работайте омниканально.

Удержите постоянных клиентов

Самые важные усилия – на сервис! Елена Пинтелеева приводит статистику: новый клиент обходится в семь-десять раз дороже и не гарантирует вторичной покупки. Каждый этап взаимодействия с компанией должен быть наполнен упреждающим клиентским сервисом.

Действуйте максимально предсказуемо и выполняйте обещания – клиент, как и вы, считает собственные деньги.

Два года назад, когда у нас резко вырос процент уходов, мы пересмотрели стратегию клиентского сервиса: разделили роли в команде, освободили аккаунт-менеджеров от рутины и автоматизировали часть функций. Но главное, создали Центр развития коммерции, который следит за единством коммуникаций всех сотрудников: от телемаркетолога до SEO-специалиста. В итоге за год уровень удовлетворенности клиентов (NPS) по флагманским продуктам вырос на 11%.

Читать еще:  Маркетинговый отчет пример

Вывод

Постоянные клиенты – фундамент успешного бизнеса. Относитесь к ним как к лучшим друзьям: формируйте ожидания, держите слово и регулярно проверяйте качество общения.

Как достичь максимума

  • Следите за сводками: изучайте поведение потребителя и последние тренды отрасли. Занимайтесь этим каждым день и заставьте персонал.
  • Найдите настоящих конкурентов за кошелек покупателя. Если работаете в сегменте b2c, скорее всего, это будут продуктовый магазин и школа. Учтите в работе или договоритесь.
  • Не бегайте из стороны в сторону, чтобы заработать. Следуйте своей долгосрочной стратегии. Если ее нет – самое время выработать.
  • При сокращении кадров оставляйте не дешевых или дорогих, а самых сильных. Такие сотрудники вытянули нас, помогут и вам.
  • Сотрудничайте на аутсорсинге с рядовыми исполнителями и сильными маркетологами рынка. В кризис они дешевле.
  • Любой ценой удержите постоянных клиентов. Верные ожидания, честность и программы лояльности вам в помощь.
  • Пока другие экономят на маркетинге, инвестируйте в него. Тогда и спад переживете, и выйдете из рецессии лидерами отрасли.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

4 конференции для маркетологов в России, которые стоит посетить в 2020 году

Для того, чтобы преуспеть в постоянно изменяющемся мире маркетинга, требуется систематическое развитие своего бизнеса. Специально для маркетологов и всех желающих продвигать свой бизнес на сайте //www.getresponse.ru/blog/konferenczii-2020 был создан полезный календарь с лучшими мероприятиями, стоящие посещения в текущем году.

Mailing Day

Дата и стоимость участия уточняются. Мероприятие пройдет в трех городах двух стран – Москве, Санкт-Петербурге и Риге (Латвия). В рамках данного мероприятия будут подниматься важные вопросы, которые касаются рассылок и последних трендов в мире интернет-маркетинга.

Спикерами конференции являются мировые эксперты в таких областях как интернет-маркетинг и e-mail маркетинг, которые могут похвастаться колоссальным профессиональным опытом. Как привлечь новых партнеров и не упустить старых, новые способы восприятия информации, а также новые способы рассылок – все это и многое другое можно будет узнать на конференции Mailing Day.

К участию в мероприятии приглашаются представители любого уровня бизнеса, желающие укрепить позиции свои бизнеса на рынке и получить эффективные инструменты в мире интернет-маркетинга.

Конференция Mailing Day включает несколько тематических блоков:

  • Погружение. Слушателей познакомят с докладами самых известных отечественных и зарубежных спикеров, которые представят полезную информацию, полученную в процессе продвижения собственного бизнеса;
  • «Интенсив». Представленная информация поможет быстрее разобраться со всеми нюансами работы и эффективного продвижения бизнеса;
  • Email SumMeet – неформальное общение всех участников конференции.

На конференции слушателей познакомят, как с успехами, так и с провалами реальных компаний, что в конечном итоге поможет выстроить эффективную стратегию развития своего бизнеса, минуя при этом распространенные ошибки, которые могут привести к его краху. Как составлять рассылки, что в них писать, как увеличить прибыль и разумно сэкономить без ущерба своему бизнесу – все это на конференции Mailing Day.

Узнать больше можно на mailingday.ru

Russian Digital Week

Информация о дате проведения и стоимости участия будет доступна позже. Пройдет конференция в Москве.

Russian Digital Week – одно из важнейших мероприятий для всех участников отечественного интернет-маркетинга и специалистов в области SEO. Участие важно для тех, кто хочет узнать:

  • По каким правилам играет отечественный рынок продвижения;
  • Как правильно управлять проектами и рабочим коллективом;
  • Эффективные правила работы с клиентами;
  • Как исключить любые недопонимания с партнерами и коллегами;
  • Лучшие мотивационные программы для специалистов по продажам;
  • Как выстроить грамотную работу своего бизнеса.

Russian Digital Week – это море полезных знаний и полное отсутствие какой-либо рекламы. Участники имеют возможность присоединиться к числу спонсоров будущей конференции, а также разместить свой логотип на презентации или любыми другими способами продвинуть свой бренд среди участников мероприятия.

В рамках мероприятия участники будут постоянно взаимодействовать с ведущими представителями отечественного интернет-маркетинга, что позволит лучше разобраться в новых маркетинговых трендах нового года. После этого продвигать свой бизнес станет намного проще.

На протяжении нескольких дней участники смогут прослушать десятки докладов, которые помогут сделать свою работу более эффективной.

Сайт организатора: conf.tagline.ru

Автор блога о SEO и заработке на сайтах — Vysokoff.ru. Продвигаю информационные и коммерческие сайты с 2013 года.

Уральская интернет-неделя

Дата мероприятия и стоимость участия уточняются. Пройдет мероприятие в Екатеринбурге.

Уральская интернет-неделя – это одновременно выставка и форум, которые будут полностью посвящены продвижению бизнеса в интернете. Мероприятие создано, как для владельцев собственного бизнеса, так и для пиарщиков, маркетологов, продажников и специалистов по продвижению бизнеса.

Посетить данное мероприятие стоит тем, кто хочет:

  • Получить больше полезных знакомств, что поможет лучше продвинуть свой бизнес на рынке;
  • Получить эффективную стратегию продвижения бизнеса;
  • Увеличить конверсию бизнеса;
  • Узнать полезную информацию о кибербезопасности;
  • В разы увеличить количество клиентов даже в случае самых сложных ниш.

На форуме слушателей познакомят с реальными инструментами оценки эффективности, популярными ошибками, которые тормозят развитие бизнеса, а также необходимость промоакций. Помимо этого, немало времени будет уделено принципам продвижения отечественного рынка, геймификации, маркетплейсу, трансформации сервисов и прочее.

Известные спикеры поделятся полезными кейсами и лайфхаками, которые помогут быстрее запустить успешный бизнес и организовать его правильное продвижение на рынке. Мероприятие открывает перед участниками возможность посетить мастер-классы, выставки, а также пообщаться с ведущими экспертами. Все что для этого требуется – не пропустить Уральскую интернет-неделю.

Больше информации доступно на: 2019.uiweek.ru

День интернет-рекламы

День интерне-рекламы пройдет в Москве и Санкт-Петербурге. Информация о дате проведения и стоимости участия будет доступна позже.

День интернет-рекламы – это профильная отечественная конференция, которая специально создана для владельцев бизнеса и всех специалистов по интернет-продвижению. Мероприятие посетят ведущие специалисты, которые поделятся эффективными кейсами, рабочими инструментами и полезными знаниями.

Всего за один день можно будет познакомиться с огромным числом ведущих специалистов своей области и получить массу новых инструментов, которые помогут значительно продвинуть свой бизнес на рынке. Прошлое мероприятие включало два тематических блока:

  • Управляй и делегируй;
  • Планируй и запускай.

Все доклады обязательно подкреплялись практическими кейсами, что позволяло быстрее разобраться в принципе работы и сразу же применять их для своего бизнеса. Ведущие спикеры обязательно ответят на все интересующие вопросы слушателей, что поможет определить четкий порядок дальнейших действий.

В рамках данного мероприятия дополнительно проходит выставка, где партнеры конференции предложат всем желающим познакомиться со своей продукцией. Помимо этого, их ожидают приятные сюрпризы, а также индивидуальные предложения. Здесь можно заполучить полезные знакомства, которые могут стать незаменимыми для собственного бизнеса.

День интернет-рекламы подарит не только море полезной информации, но и заряд положительной энергии. Все, что остается после мероприятия – это начать действовать.

Для тех, кто нуждается в надежных партнерах, хочет увеличить свой профессиональный уровень, найти новое место работы и для кого важна обратная связь с клиентом, посещение данных выставок является обязательным. Представленный календарь выставок является обзорным. Все имеющиеся в нем мероприятия могут менять и дополняться в течение всего года.

Оставаться на коне: каким будет интернет-маркетинг в 2020 году

Когда читаешь статьи о рекламе и маркетинге в России, почти всегда это не авторские материалы, а переводы американских статей. Наталья Льдинова, директор рекламного агентства Well Media, предпочитает изучать эту сферу изнутри на личном опыте: она ездит изучать маркетинг за рубеж и применяет знания на практике в своем агентстве. В своей колонке для «Реального времени» она рассказывает о главных трендах digital-маркетинга, которые продолжат развиваться в 2020 году.

Читать еще:  Что такое лендинг в маркетинге

SMM: больше stories, AR и UGC

Репортажи в «Инстаграм» становятся главным каналом коммуникации для брендов — охваты в ленте падают, тогда как число просмотров stories достигает 500 миллионов человек. Поэтому сегодня посты достаточно выкладывать через день, а вот в stories нужно загружать ежедневно в среднем 5—7 историй для поддержания вовлеченности подписчиков.

Дополненная и виртуальная реальность (AR и VR) все больше осваивается маркетологами как эффективный инструмент привлечения потребителей. VR-очки для визуализации будущей квартиры, приложения для «примерки» одежды и мебели в свой дом, анимированные маски и фильтры в соцсетях — все это в игровой форме работает на повышение интереса, потребительской активности и продаж. Вовлеченность аудитории при использовании AR и VR-технологий повышается в десятки раз: при этом потребитель лучше запоминает информацию и хочет повторить позитивный опыт. Кроме того, AR ломает барьеры, которые часто стоят на пути к онлайн-покупкам: отсутствие возможности увидеть товар в реальных размерах, прогуляться по будущей квартире и т. д. Это помогает ускорить процесс принятия решения о покупке и создать крепкую эмоциональную связь с брендом.

Фото Олега Тихонова Вовлеченность аудитории при использовании AR и VR-технологий повышается в десятки раз: при этом потребитель лучше запоминает информацию и хочет повторить позитивный опыт

UGC-публикации также стали инструментом влияния на миллениалов: люди доверяют отзывам своих друзей на 90% больше, чем брендам. UGC может иметь любой формат, начиная от комментария в аккаунте до видеообзоров на Youtube. Самое главное — позитивное упоминание вашей продукции или названия бренда. Такой подход выглядит искренне, что вызывает у потребителей больше доверия к компании и помогает расширить аудиторию потенциальных клиентов. Позитивно UGC влияет и на SEO: публикации о продукте увеличивают трафик, что улучшает ранжирование аккаунта и сайта компании.

2020 год — самое время присмотреться и завести аккаунт в Tik Tok: чем раньше вы это сделаете, тем дешевле вам будут стоить подписчики. Многие блогеры уже перекочевали на эту площадку, так как сегодня она не только переманивает к себе молодую аудиторию, но и находит подражателей в IGTV. А это значит, к формату коротких залипательных видео с музыкальным сопровождением нужно хорошо присмотреться.

Приятный бонус соцсетей — покупки через «Инстаграм». Мы уже можем оплачивать товар или услугу «ВКонтакте» через VK Pay и ждем, когда функция Instagram Checkout появится в России. В марте этого года была уже выпущена бета-версия приложения Checkout, которая сегодня тестируется с 20 крупнейшими мировыми брендами. Пока «Инстаграм» взимает с продавцов плату за покупки, но если он увеличит объем продаж, плата не остановит большие бренды и блогеров от работы с этим инструментом.

Фото nytimes.com 2020 год — самое время присмотреться и завести аккаунт в Tik Tok: чем раньше вы это сделаете, тем дешевле вам будут стоить подписчики. Многие блогеры уже перекочевали на эту площадку, так как сегодня она не только переманивает к себе молодую аудиторию, но и находит подражателей в IGTV

Сайты: уникальные иллюстрации, видео 360, чат-боты и технологии блокчейна

Уже второй год иллюстрации в веб-дизайне — это признак хорошего тона. Но рисованные человечки с Shutterstock уже надоели: в 2020 году бренды должны создавать свои уникальные авторские иллюстрации для контента. Больше живости, больше оригинальности — главный визуальный тренд нового года.

Голосовые помощники и чат-боты становятся умнее и востребованнее: почти все крупные бренды сегодня уже используют чат-ботов в своей работе. Но совершенно неправильно! Чат-боты отлично работают в импульсивных продажах на небольшие суммы, но непригодны для общения с раздраженными клиентами. В новом году должно прийти осознание и переосмысление этого инструмента коммуникации, так как уже сейчас взаимодействие с голосовыми помощниками превращается в отдельное направление маркетинга.

Видеоконтент в этом году лидирует по уровню охвата и активно развивается: трендом наступающего года будет живое и честное видео без фильтров. Это может быть:

  • персонализированное видеообращение — запись с экрана с голосовым пояснением;
  • видео SEO, которое отображается в поисковой выдаче по определенным хештегам и ключевым словам;
  • видео 360 градусов — самый вовлекающий формат для тех, кому есть что показать: и сцену, и зал, и интересную «кухню».

В 2020 году также должна запуститься технология блокчейна в медийной рекламе. Это уникальные возможности верификации любых данных, которые добавят прозрачности в работу компаний и уверенности бренда и потребителя друг в друге. Фирмы будут точно знать, просматривает ли их рекламу целевая аудитория — потому что сейчас приходится доверять данным «Яндекса», Google, «ВКонтакте» и «Инстаграм». Они смогут регулировать частоту показов рекламы пользователю, что поможет сэкономить бюджет компании. А клиенты в свою очередь смогут подтвердить подлинность продукта, узнать больше о бренде и отслеживать происхождение и путь товара от завода до покупателя. Все это существенно повысит вовлеченность и доверие потребителей к бренду.

Фото exlibris.ru В 2020 году также должна запуститься технология блокчейна в медийной рекламе. Это уникальные возможности верификации любых данных, которые добавят прозрачности в работу компаний и уверенности бренда и потребителя друг в друге

Контент-маркетинг продолжает удерживать позицию одного из лучших инструментов для В2В и сферы услуг: он стоит на 62% меньше традиционного, а дает в 3 раза больше потенциальных клиентов. К тому же пользовательский контент спокойно обходит блокировщиков рекламы и повышает уровень конверсии в 6 раз. А компании с корпоративным блогом получают на 126% больше роста, чем те, у кого его нет. Советую не сбрасывать его со счетов!

Коммуникации: омниканальный маркетинг, искусственный интеллект и развитие личного бренда

Омниканальный маркетинг в 2020 году станет жизненной необходимостью. Фокус внимания на потребителе, постоянное и последовательное вовлечение в любом месте и на любом устройстве — вот безупречная стратегия для получения теплых клиентов, долгосрочных отношений и регулярной прибыли. Это бесконечный диалог бренда с покупателем, который может начаться на одном устройстве, а продолжится в другой точке контакта. Если сообщения персонализированы и логичны, потребитель быстрее и охотнее придет в магазин: уже сейчас бренды, использующие эту стратегию взаимодействия на нескольких каналах коммуникации, получают 18,96% вовлеченности против 5,4%. При этом клиенты готовы платить за продукт больше на 13%. И чаще всего такие потребители возвращаются в вашу компанию вновь и вновь.

Искусственный интеллект (AI) активно развивается, и многие даже дают имена своим будущим AI-системам: Сбербанк, например, уже анонсировал в этом месяце новость о суперкомпьютере Christofari. В рекламе и маркетинге нам доступны пока programmatic-решения на основе искусственного интеллекта. Есть вопросы к качеству трафика, но технологии уже позволяют найти нужную целевую аудиторию. Однако медийная реклама в «Яндексе» и Google как аналог programmatic-решения пока более понятна и доступна.

Фото journal.sector.busines Искусственный интеллект активно развивается, и многие даже дают имена своим будущим AI-системам: Сбербанк, например, уже анонсировал в этом месяце новость о суперкомпьютере Christofari

А вот что точно требует внимания, это развитие личного бренда руководителя для продвижения услуг компании. «Человек покупает у человека» — такова главная тенденция современного рынка. Компании, где все коммуникации выстраиваются через личный бренд руководителя, имеют более высокие показатели продаж. Многие руководители это уже поняли и начали массово писать тексты, снимать видео, продвигать себя и услуги своей компании. Причем важно рассказывать не только о себе, но и о своей команде, знакомить с ней своих потребителей. Ведь все хотят сотрудничать с самыми крутыми специалистами!

Подводя итоги

Маркетинг-2020 будет наполнен новым инструментарием: развитие цифровых технологий даст обширное поле для экспериментов и позволит качественно улучшить взаимодействие с потребителями. Чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов, уже сейчас их нужно активно осваивать и учиться внедрять в свою маркетинг-стратегию. Тогда вы сможете выйти на качественно новый уровень развития и прославиться как компания, которая интересна потребителю и заслуживает доверия.

Читать еще:  Черный список маркетологов

Тренды маркетинга 2020: препарируем соцсети, копаем под личность и ищем брендкипера

Конференции CMOS состоялась в Москве 18 сентября и собрала за оживленной дискуссией несколько десятков директоров, маркетологов и всех причастных. Предлагаем обзор наиболее интересных докладов.

Социальные сети: копайте глубже

О популярных блогерах и, главное, о подходах к оценке статистики в соцмедиа рассказал Василий Чёрный, директор по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics. Он выступил с докладом «Выжить в тренде — аналитика соцмедиа для успешного маркетинга».

Социальные сети по силе влияния, вовлечённости и охвату уже уверенно обходят СМИ. Живая обратная связь и реакция пользователей на происходящее — кладезь для принятия стратегических решений и тактического маркетинга. Главное — научиться считывать эту информацию и не ограничиваться тем, что лежит на поверхности.

Простой пример: по аудиторным метрикам в YouTube лидирует детская тематика, потому что в этом сегменте видеохостинг — альтернатива телесмотрению. Если брать вовлечённость, здесь в топе будут игры, DIY-эксперименты, челленджи.

*По данным Brand Analytics

Что по другим соцсетям? Топ популярности ВКонтакте в принципе коррелирует с лидерами YouTube. В Instagram пьедестал занимают селебрити, Facebook — это в первую очередь политика, причём включая русскоязычных украинцев. Схожая история по тематикам в Твиттере: как ни странно, здесь наблюдается приток молодёжи.

Топ-3 русскоязычных авторов соцсетей:

  1. ВКонтакте: Ольга Бузова, Амина Мирзоева, Влад Бумага
  1. Instagram: Ольга Бузова, Ксения Бородина, Оксана Самойлова
  1. Facebook: Анатолий Шарий, Олена Монова, Олег Пономарь
  1. Твиттер: BT5 Russia, Алексей Навальный, MDK

Биржи блогеров прогоняют колоссальные бюджеты, в Китае их доля достигает 50 %. Это возможность избежать посредничества СМИ, говорить напрямую с аудиторией и сразу же смотреть на её реакцию.

Вот какие ещё преимущества Social media listening (мониторинга соцмедиа) можно отметить:

  • спонтанность реакции, т. е. их естественность;
  • непрерывность пополнения данных;
  • доступность ретро-данных;
  • возможности для проведения качественно-количественного анализа;
  • оперативность — буквально за полчаса можно найти инсайты для маркетинга.

Причём рост активности пользователей и объёмов контента не прекращается. Вот цифры по количеству видео, публикуемых ежедневно:

По данным Brand Analytics за апрель 2019 года, п остов с видео за день:

  • Одноклассники — 948 000;
  • ВКонтакте — 837 000;
  • Facebook — 496 000;
  • Instagram — 166 000;
  • YouTube — 89 000.

При этом за прошедший год количество роликов в «Одноклассниках» выросло вдвое. И это всё пользовательский контент.

Вот сколько картинок пользователи публикуют каждый день (по данным Brand Analytics ):

  • 25 млн фото в день;
  • 8 млн фото с текстом.

По цитированию новостей Telegram обгоняет Яндекс.Новости. Так что если ты не мониторишь «телегу», учти, что многое важное для тебя и твоей отрасли проходит мимо.

И все эти данные уже можно и нужно анализировать. Например, тексты в видео, на картинках: логотипы, мемы, вбросы. Конечно, для работы с такими объёмами и форматами данных нужны сервисы аналитики, но сегодня это уже не блажь и не роскошь, а must have.

Учись видеть в каждом клиенте личность

Поведенческий маркетинг — явление не новое. Но если на Западе он уже активно внедряется, то в России пока не получил широкого распространения. О психотипах и роли личности в маркетинге рассказала автор образовательного проекта Marketing Evangelist Анна Шерер. Она выступила с докладом «Психографический профиль клиента».

Тренд на клиентоцентричность усиливается, и сегодня маркетологу уже стоит держать в голове мысль о том, что рано или поздно придётся едва ли не с каждым клиентом общаться индивидуально. Вопрос в том, сможем ли мы этот процесс как-то автоматизировать.

Но это завтра, а сейчас поговорим о том, как и, главное, зачем видеть в потребителе личность, как использовать этот подход в маркетинге.

Пять критериев, влияющих на формирование личности:

  • физиология, тип нервной системы: сильный безудержный тип, сильный спокойный тип, сильный живой тип, слабый тип;
  • уровень организации личности: психотический, низкий пограничный уровень, высокий пограничный уровень, невротический уровень;
  • триггер/боль: соответственно уровням организации личности: смерть — безопасность, независимость — зависимость, свобода — ответственность, смысл существования — бессмысленность;
  • компенсация и адаптация;
  • социальный уровень, среда, стиль жизни.

В каждом из нас живёт куча страхов и комплексов, мы все ищем ответ на вопрос «Кто я? Для чего я здесь?». И то, как человек отвечает на свой страх, какой у него вырабатывается комплекс адаптивных механизмов, определяет его личность. Например, у шизоидных типов триггер — «я не такой, как все», защита — избегание. Триггер для нарциссического — «ты знаешь, что ты можешь, ты великий», для истерического — «все мужчины/женщины будут твоими».

ЦА (кто) — боль (что) — триггер (активатор) — символ (компенсация) — товар (физический продукт).

Обращаясь к шизоидному типу с посылом «Все этим пользуются, и ты бери», мы промахиваемся. Предлагая нарциссу подтверждение того, что он достоин, признан, мы попадаем в цель. На этом, кстати, построен бренд Apple — вот почему люди готовы последние деньги отдать за новый IPhone, чтобы получить заветное признание.

Объединяй каналы коммуникации

Генеральный директор Adwise Денис Кутылов поднял интересную тему о проблеме разобщённости подрядчиков в маркетинге и рекламе, отсутствии единого видения стратегии, процесса и результата.

Помнишь многочисленные «рекламные агентства полного цикла», где можно было заказать и создание, и доставку рекламного сообщения клиентам? Тогда каналов доставки было немного и задача не выглядела сложной. Сегодня мы пожинаем плоды узкой специализации рекламных агентств. Всё это происходит на фоне усложнения технологий, смены поведенческих парадигм и расширения возможностей. Одни делают SMM, другие — SEO, да и сами клиенты зачастую боятся отдать всё одному подрядчику. В этом кроется серьёзная проблема и боль.

Чем больше подрядчиков, тем сильнее ощущается разрыв коммуникаций. Одни не знают, что делают другие. Никто не отвечает за общий результат — его кое-как пытается свести воедино лишь сам заказчик, но при отсутствии связей между разными этапами, задачами и подрядчиками о конструктивных выводах говорить не приходится.

Креативное агентство не может в полной мере овладеть способами запуска той же медийной рекламы и наоборот: если компания сильна в доставке рекламного сообщения, сможет ли она обеспечить должный уровень продакшена?

В качестве решения этой проблемы Денис Кутылов предлагал введение некой верхнеуровневой роли — агентства-брендкипера, которое будет аккумулировать воедино все инструменты, подзадачи и подрядчиков. Некий стратегический штаб, который управляет сложной системой.

И если тебе кажется, что проблема надуманная, приведём другой пример. Экс-генеральный директор Ingate Сергей Панков раскрывал проблему разрыва коммуникаций на примере двух часто не связанных друг с другом подразделений: маркетинга и PR. И хорошо, когда роль стратега, управляющего процессом, может взять на себя компания, которая имеет максимум экспертизы в штате и сводит число разрозненных подрядчиков к минимуму. Это должна быть организация высочайшего уровня, способная оперативно реагировать на появление новых инструментов и быстро обучать или привлекать недостающую экспертизу.

Если продолжать мысль, увидим, что многие представители рынка говорят о проблеме роста числа технологий, который не приводит к такому же росту умения ими управлять и их использовать. Верхнеуровнево президент и основатель Ingate Никита Андросов называет её как проблему цифровой дивергентности, а в интервью Оскару Хартманну он прямо говорит о потребности рынка в некой надсистеме для принятия решений:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector